Når automatisering blir avgjørelse

Mange prosesser er automatiserte.
Det er effektivt. Raskt. Forutsigbart.

En søknad sendes inn. Systemet sjekker kriterier.
Data sammenlignes. Utfallet genereres.

Du får svar.

Det er ingen saksbehandler som har lest teksten din.
Ingen som har tolket nyanser.
Systemet har fulgt reglene.

Automatisering er ikke feil.
Den reduserer feilmarginer og behandlingstid.

Den forutsetter at virkeligheten lar seg strukturere i ja og nei.
Hvis situasjonen din faller litt utenfor, finnes det ikke nødvendigvis en knapp for det.
Da må du be om manuell vurdering.

Plutselig er du tilbake i køen...

---

---

---