Konflikthåndtering....
Vilja Angelica
Jeg overvar nettopp en svært dårlig håndtert situasjon på Kiwi. En mann stresset i kassen ropte ut i frustrasjon. Han sto vendt mot sine hender og hadde ingen aggresiv adferd utover at han ropte ut sin frustrasjon. Han roet seg etter en og en halv setning. Han betalte og var nesten ferdig med kjøpet da en ung kvinne kommer halsende. "Er det et problem her?" Mannen som hadde hatt utbruddet svarte lavt og beskjemmet at "nei, det var bare det at..." Stemmen tonet ut. Den unge kvinnen fortsatte, jeg hørte ikke ordene men stemmen var nedlatende og belærende... Jeg tenkte i mitt stille sinn; ønsker den unge ansatte på Kiwi bråk?
For det første, mannen VAR allerede rolig! Riktig tilnærming var, for å støtte kvinnen som betjente mannen, å stille seg stille bak henne I STILLHET! Mannen som hadde ropt var helt stille! Hun trakk opp stemningen!
Da HUN etter å brakt opp igjen uroen ikke tok hintet om at han var helt rolig og beskjemmet over situasjonen FORTSATTE HUN Å PRESSE PÅ! Hva i all verden var det hun tenkte på? Ønsket hun å eskalere en situasjon som hadde roet seg helt av seg selv? Hadde hun et markeringsbehov? Eller var hun bare utrent og ukyndig i konflikthåndtering? Jeg håper det siste...
Hendelsen gjorde meg iallfall motivert for å finne en bok jeg kunne anbefale Kiwis ledelse om nettopp hendelser som denne. Vet du hva? Det finnes ikke egnet litteratur!!!! Det virker som at det er et ønske at folk ikke har peiling på hvordan de skal unngå å provosere frem bråk i møte med frustrerte mennesker! For dette skjer sikkert svært ofte hos Kiwi! Eller på bussen. Folk er stresset - ikke uten grunn! Vi er under invasjon her! Under dekke av "NATO-øvelser". Når man skyter med skarpt er det ikke en øvelse! Det er alvår!
La meg si det sånn: Det verste du kan si til et stresset menneske er "RO DEG NED!" Ingenting provoserer med enn det! Smeller det etter at du har eskalert en situasjon med disse ordene i møte med et stresset og frustrert menneske SÅ FORTJENER DU DET DU FÅR! Problemet er at den som blir straffet hardest er ditt offer for din manglende evne til å møte mennesker i en slik situasjon. Den som betaler dyrest er den du ikke taklet som du burde ha gjort!
Jeg ser nå at dette innlegget burde ha stått i bokbloggen min, for det ble jo om manglende litteratur. Ser forresten at tidligere militære som idag er politikere i USA prøver å varsle om at Israel ikke er en sak folk vil stille opp for - med det resultat at en tilsvarende dårlig konflikthåndtering utspilte seg i Kongressen. De mangler visst den boken der også. Eller er dette The American Way? "Det vi ikke liker, det kaster vi ut av demokratiske forum - helst med grov vold?"
https://www.rt.com/news/633824-iran-war-protester-arm/